Wir verstehen, dass es schwer ist, wenn ein nahestehender Mensch im eigenen Umfeld verstirbt und man sich um einige Formalitäten kümmern muss. Deshalb unterstützen wir dich so gut es geht, wenn du dich um den Nachlass eine:r verstorbenen Chase Kund:in kümmerst. Bevor du uns jedoch über den Todesfall informierst, möchten wir dich auf einige Dinge hinweisen.

Informationen zur Bearbeitung

Um dich in dieser schwierigen Situation möglichst gut zu unterstützen und den Ablauf für dich möglichst reibungslos zu gestalten, brauchen wir einige Personendaten und wichtige Dokumente.

Personendaten

Wenn möglich, stelle bitte sicher, dass du folgende Angaben machen kannst:

vollständiger Name, Geburtsdatum und Adresse der verstorbenen Person
Chase Kontonummer der verstobenen Person
die mit dem Chase Konto verknüpfte Handynummer
die mit dem Chase Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer von dir sowie von allen Erb:innen
dein Beziehungsstatus zu der verstorbenen Person
gegebenenfalls Angaben, falls eine Testamentsvollstreckung angeordnet wurde

Wichtige Dokumente

Außerdem brauchen wir die Sterbeurkunde und einen Erbnachweis, um deinen Trauerfall zu bearbeiten:

Sterbeurkunde: Die Sterbeurkunde ist die amtliche Bestätigung des Todesfalls und wir benötigen sie für die weitere Nachlassabwicklung. Um sie zu beantragen, kannst du dich direkt an das zuständige Standesamt wenden. In der Regel ist es das Standesamt des Sterbeortes.
Erbnachweis: Als Erbnachweis benötigen wir eins der folgenden Dokumente:
- Erbschein
- Europäisches Nachlasszeugnis
- Testament, dem das Protokoll zur Eröffnung des Nachlassgerichts beiliegt
- Erbvertrag inklusive Niederschrift der Eröffnungsverhandlung
Unbedenklichkeitsbescheinigung: Wenn du im Ausland lebst, eine ausländische Staatsangehörigkeit hast und das Erbe über 5.000 € beträgt, benötigen wir zusätzlich eine Unbedenklichkeitsbescheinigung von dir. Diese wird vom zuständigen Finanzamt ausgestellt, wenn keine Erbschaftssteuer gezahlt werden muss oder diese bereits gezahlt wurde. Die Ausstellung der Bescheinigung variiert zeitlich, beispielsweise wenn du Teil einer Erbengemeinschaft bist.
Auftrag zur Kontoschließung für das Konto der verstorbenen Person.

So schickst du uns die Dokumente

Wir benötigen sowohl die Sterbeurkunde als auch den Erbnachweis. Beide Dokumente kannst du uns entweder per Post oder per E-Mail zukommen lassen.

Per Post kannst du sie uns an die folgende Adresse schicken:

J.P. Morgan SE
Postfach 11 03 65
10833 Berlin

Oder alternativ per E-Mail an support.deutschland@chase.de.

Die nächsten Schritte

Nachdem du uns über den Todesfall informiert hast und wir alle Dokumente erhalten haben, stellen wir jede Kommunikation zur verstorbenen Person ein. In einzelnen Fällen geschieht das nicht sofort – wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten.

Anschließend schicken wir dir eine E-Mail mit sämtlichen Details zu, wie du dich als Erb:in bei uns registrieren kannst.

Identitätsnachweis

Nachdem wir die Sterbeurkunde und den Erbnachweis erhalten haben, kannst du dich als Erb:in bei uns registrieren. In diesem Zuge müssen wir sicherstellen, dass es sich wirklich um dich handelt. Dafür musst du deine Identität durch das Video-Ident- oder das eID-Verfahren bestätigen. Das kannst du entweder über die App tun oder über unseren Support, den du telefonisch unter 0800 7124200 (kostenlos) oder unter +49 69 71242000 (hierfür können Gebühren anfallen) aus dem Ausland erreichst. Wir sind von Montag bis Samstag von 8–20 Uhr für dich da, außer an Feiertagen.

Identitätsnachweis bei mehreren Erb:innen

Sollte es mehrere Erb:innen geben, muss jede Person die eigene Identität nachweisen – unabhängig davon, ob eine Erbschafts- oder Nachlassvollmacht vorliegt.

Vollmachten bei mehreren Erb:innen

Bei mehreren Erb:innen empfehlen wir, eine:r der Erb:innen jeweils eine Vollmacht zu erteilen und uns diese entweder per E-Mail oder Post zukommen zu lassen.

Das kann den Ablauf erheblich erleichtern, denn so können wir uns direkt mit den bevollmächtigten Personen um die weitere Abwicklung kümmern.

Bitte beachte den Hinweis unter „Identitätsnachweis bei mehreren Erb:innen“.

Kontaktiere uns

Wir versuchen den Prozess so unkompliziert wie möglich zu gestalten und dich in jedem Schritt entsprechend zu unterstützen.

Unser Team ist Mo–Sa von 8–20 Uhr telefonisch für dich da – außer an Feiertagen. Aus Deutschland erreichst du uns unter 0800 712 4200 (kostenfrei) und aus dem Ausland unter +49 69 712 42000 (hier können Gebühren anfallen).

Solltest du uns Dokumente digital zuschicken wollen, kannst du das am besten per E-Mail tun: support.deutschland@chase.de

Auf dem postalischen Weg erreichst du uns über folgende Adresse:

J.P. Morgan SE
Postfach 11 03 65
10833 Berlin

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