Beschwerde einreichen
Deine Zufriedenheit ist für uns von entscheidender Bedeutung. Solltest du mit einem Service oder einer Leistung nicht zufrieden sein, dann lass es uns wissen.
Um eine Beschwerde einzureichen, erreichst du uns in der App. Alternativ kannst du uns auch per E-Mail oder Post kontaktieren:
E-Mail: support.deutschland@chase.de
Post:
J.P. Morgan SE
Complaints Management
Postfach 11 03 65
10833 Berlin
Was passiert als Nächstes?
Sobald du deine Beschwerde bei uns eingereicht hast, bestätigen wir dir unverzüglich deren Eingang. In der Regel kümmern wir uns innerhalb von 15 Arbeitstagen um dein Anliegen und du erhältst eine abschließende Rückmeldung. Geht es um ein komplexeres Anliegen, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sollte dies der Fall sein, senden wir dir bereits 10 Tage, nachdem wir dir den Eingang deiner Beschwerde bestätigt haben eine Benachrichtigung, um dich über die längere Bearbeitungsdauer zu informieren. Danach erhältst du spätestens nach weiteren 20 Arbeitstagen ein Update von uns.
Abschließend senden wir dir ein Antwortschreiben, in dem wir unser Vorgehen und die daraus resultierende Lösung erklären. Solltest du bereits Kund:in sein, kannst du das Schreiben in der Chase App einsehen – andernfalls senden wir es dir per Post.
Alternative Möglichkeiten zur Streitbeilegung
Neben der oben genannten Möglichkeit, eine Beschwerde direkt bei uns einzureichen, kannst du dich auch an folgende Stellen wenden.
Streitschlichtung mit dem Ombudsmann
Solltest du mit unserer Entscheidung unzufrieden sein, kannst du den Banken-Ombudsmann-Service bitten, die Angelegenheit für dich zu prüfen. Nähere Informationen zum Ombudsmann findest du auf ihrer Website unter:
Der Ombudsmann-Service steht dir kostenlos zur Verfügung. Und so kannst du ihn kontaktieren:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 (0) 30 1663-3166
Fax: +49 (0) 30 1663-3169
E-Mail: schlichtung@bdb.de
Website: www.bankenombudsmann.de
Bundesanstalt für Finanzaufsicht (BaFin)
Beschwerden können zudem über die BaFin entgegengenommen werden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108
53117 Bonn
sowie
Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main
Website: www.bafin.de